Sipariş İptali
Marble Vertex üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için +90 541 799 36 82 numaralı telefondan veya info@marblevertex.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3–7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. Üretim süreci başlamış kişiye özel ürünlerde iptal koşulları aşağıdaki istisna maddesine tabidir.
Yurt İçi İade Koşulları (Türkiye İçi Siparişler)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
- İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.
- İade işlemlerinde, tarafımızdan size bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde kargo ücreti Marble Vertex'e aittir.
- Cayma bildiriminizi info@marblevertex.com adresine veya hesabınızdaki sipariş detayı üzerinden iletebilirsiniz.
Yurt Dışı İade Koşulları ve Gümrük (Uluslararası Siparişler)
- Yurt dışı gönderimlerinde, alıcının ülkesindeki gümrük mevzuatından kaynaklanabilecek her türlü gümrük vergisi, harç ve ardiye masrafları Alıcı'ya aittir.
- Gümrük vergilerinin ödenmemesi nedeniyle teslim alınmayan ve firmamıza geri dönen paketlerde, gidiş-dönüş kargo bedelleri ve Türkiye gümrüğünde oluşabilecek masraflar sipariş tutarından düşülerek kalan tutar iade edilir.
- Uluslararası siparişlerde cayma hakkı kullanılırken iade kargo masrafları ve oluşabilecek gümrük giderleri tamamen Alıcı'nın sorumluluğundadır.
- Teslimat süresi seçilen lojistik firmasına ve alıcı ülkenin gümrük işleyişine bağlı olarak değişebilir; gümrük gecikmelerinden Marble Vertex sorumlu tutulamaz.
Mermer ve Dekoratif Ürünlere Özel Hasar ve İade Şartları
Mermer ve doğal taş ürünleri yapıları gereği hassas ve kırılgandır. Bu nedenle:
- Siparişiniz size ulaştığında (yurt içi veya yurt dışı) kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.
- Üründe kargodan kaynaklı ezilme veya kırılma tespit ederseniz, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde lojistik firması sorumlu tutulamayacağından iade süreci olumsuz sonuçlanabilir.
- Doğal taş ürünlerinde malzemenin doğası gereği web sitesindeki görseller ile teslim edilen ürün arasında renk, damar yapısı ve doku farklılıkları olabilir; bu durum üretim hatası sayılmaz.
- İstisna: Alıcının özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü kesim, kişiselleştirilmiş mermer tasarım vb.) ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı geçerli değildir.
İade Süreci
- Hesabınıza giriş yapın veya info@marblevertex.com üzerinden bize yazın.
- Hesabım → ilgili sipariş → İade / İptal talebi oluşturun.
- Onay sonrası size iletilen kargo talimatına uygun şekilde ürünü gönderin.
- Talep durumunu İade Taleplerim sayfasından takip edebilirsiniz.
Sorularınız için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.